Compliment, suggestie of klacht

Ben je tevreden over onze dienstverlening en wil je een compliment geven? Of heb je een idee om onze dienstverlening te verbeteren? Laat het ons weten door het meldformulier in te vullen.

Alle medewerkers van het spoedplein proberen zo goed en zorgvuldig mogelijk te werken. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de verleende zorg, de werkwijze of het telefoongesprek. Bespreek dit gerust met de medewerker zelf. Grote kans dat je er samen uitkomt.

Lukt dat niet, laat het ons dan weten door ons meldformulier in te vullen.

Klachtenfunctionaris

Na het invullen van het meldformulier, neemt onze klachtenfunctionaris contact met je op. We leren graag van je ervaring, zodat we de zorg kunnen blijven verbeteren.

De klachtenfunctionaris:

• geeft je informatie en advies;
• bespreekt hoe de klacht het beste kan worden behandeld;
• kan bemiddelen tussen jou en degene over wie je ontevreden bent;
• kan je informeren over andere mogelijkheden wanneer je niet tevreden bent over deze bemiddeling.

Het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van zorg is een voortdurende inspanning. Op het spoedplein werken we met een integraal kwaliteitsbeleid. We hebben diverse processen ingericht met als doel continu te leren en te verbeteren. In een kwaliteitsmanagementsysteem leggen we onze processen, metingen, uitkomsten en verbetermaatregelen vast.

Wij beschikken over de NPA Certificering Huisartsenspoedpost. Dit kwaliteitskeurmerk is toegekend door NHG Praktijkaccreditering, onderdeel van het Nederlands Huisartsen Genootschap (NHG). Dit betekent dat je erop kunt vertrouwen dat wij goed zijn georganiseerd en dat wij ons continu blijven ontwikkelen.

We nemen jouw telefoongesprek met het spoedplein op om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. We kunnen het gesprek bijvoorbeeld opnieuw beluisteren als er sprake is van een “paniektelefoontje”. Zo voorkomen we misverstanden bij klachten, bij verschillen van inzicht over een gegeven advies en voor kwaliteitsbewaking.

Als je niet tevreden bent over een klachtafhandeling en ook de tussenkomst van een onafhankelijke klachtenfunctionaris heeft niet geleid tot een oplossing dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. De geschillencommissie behandelt de klacht onpartijdig en deskundig. Neem hiervoor contact op met de Stichting Klachten en Geschillen Zorg.